Вопросы и ответы
После успешной оплаты мы начинаем собирать твой заказ. Обычно обработка занимает до 72 часов.
Как только всё будет готово, мы сразу передадим посылку в выбранную службу доставки.
Дальше всё зависит от адреса доставки и логистической компании, но в среднем заказ приезжает за 2–4 дня! 💌
Как только посылка отправится в путь, тебе придет уведомление с трек-номером. Его также можно найти в личном кабинете.
Если ты выбрал(а) доставку СДЭК, отследить посылку можно по трек-номеру на сайте или в приложении СДЭК.
Если заказ доставляет Яндекс Доставка, следить за его статусом можно в приложении Яндекс Go.
К сожалению, нет 💖 После оформления заказ сразу поступает в обработку, поэтому изменить его состав уже нельзя.
Пожалуйста, напиши нам как можно скорее в отдел заботы — мы проверим статус заказа и поможем!
Вся история твоих заказов хранится в личном кабинете.
Там ты можешь посмотреть оформленные заказы, их статус и трек-номер для отслеживания 💖
Если с заказом что-то не так, пожалуйста, напиши нам в отдел заботы — мы всё проверим и поможем решить вопрос!
Если товар не был вскрыт, сохранены его упаковка и товарный вид, ты можешь обратиться к нам в отдел заботы для оформления возврата 💖
Если косметика уже была открыта или использована, вернуть её, к сожалению, нельзя — такие товары входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Вся наша продукция имеет необходимые сертификаты качества. Если хочешь ознакомиться с документами на конкретный продукт, напиши нам в отдел заботы — мы с радостью предоставим нужную информацию!
Мы всегда рядом и готовы помочь 💖 Напиши нам в Telegram @vkusi_cosmetics_bot, директ Instagram @vkusi_cosmetic или VK https://vk.ru/vkusi_cosmetic — ответим на твои вопросы и поможем разобраться в любой ситуации!